Gwarancja satysfakcji
Jeżeli zakupiony produkt nie odpowiada Państwa oczekiwaniom, towar może zostać zwrócony w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny (podstawa prawna: Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271).

Zwrot zostanie przyjęty jedynie w przypadku, jeśli dany produkt nie nie nosi śladów użytkowania i nie został w żaden sposób zniszczony, porysowany, czy pozbawiony naklejek ochronnych - dotyczy to również oryginalnego opakowania.

Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować i odesłać na adres podany powyżej wraz z oryginałem faktury oraz oświadczeniem o odstąpieniu od umowy kupna z dokładnymi danymi umożliwiającymi realizację przelewu: dane właściciela i numer konta, na który ma być dokonany zwrot pieniężny.

Gwarantujemy zwrot wartości produktu na wskazane konto bankowe w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwrotowi nie podlegają koszty dostawy ani koszty wysyłki zwrotnej.

Uwaga! Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem!

Procedura reklamacyjna
Dokładamy wszelkich starań, aby sprzedawany przez nas towar był niezawodny i spełniał oczekiwania naszych Klientów. W przypadku, gdyby towar zakupiony u nas posiadał wady, postępujemy zgodnie z poniższymi warunkami gwarancji, mając na względzie przede wszystkim komfort naszych Klientów.

Na towar sprzedawany przez nas udzielamy gwarancji sprzedawcy na okres 12 miesięcy od daty zakupu. Wszelkie reklamacje staramy się rozstrzygnąć na korzyść Klienta oraz w formie najbardziej dogodnej dla Klienta.

Po stwierdzeniu wady lub usterki zakupionego towaru prosimy w pierwszej kolejności o kontakt emaliowy z opisem wady. Pozwoli nam to na wstępne określenie przyczyny wady lub usterki oraz w części przypadków uniknięcie składania reklamacji pisemnej.

Po wstępnej weryfikacji reklamacji będziemy prosili Państwa o dostarczenie reklamowanego przedmiotu wraz z uzupełnionym drukiem reklamacyjnym na adres:

przesyłki pocztowe: ul. Dzieci Warszawy 29/35 02-495 Warszawa

przesyłki kurierskie: ul. Krakowiaków 68/70 02-255 Warszawa, pokój nr. 5

Maksymalny czas rozpatrywania reklamacji to 30 dni, przy czym reklamacje złożone zgodnie z mniejszymi zasadami rozpatrujemy w pierwszej kolejności. Gwarantujemy, że reklamacje uzasadnione i złożone zgodnie z niniejszym opisem rozpatrujemy szybko i rzetelnie.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia sprzętu z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa Klient.


Szkody powstałe w trakcie transportu
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie. Zawsze po odebraniu przesyłki sprawdź jej zawartość w obecności pracownika firmy transportowej. Jeżeli zawartość przesyłki jest uszkodzona, należy sporządzić raport uszkodzenia.

Pobierz wzór raportu uszkodzenia UPS (wersja 2010)

Pobierz wzór raportu uszkodzenia Poczta Polska

W przypadku przesyłki pocztowej reklamację należy złosić bezpośrednio do Poczty Polskiej. Można to zrobić bezpośrednio przy odbiorze paczki przy okienku lub w obecności listonosza.

W przypadku przesyłki kurierskiej reklamacja uszkodzonej przesyłki odbywa się poprzez nasz sklep. O uszkodzeniu przesyłki prosimy poinformować nas niezwłocznie (max 2 dni od daty otrzymania przesyłki) mailowo, a my skontaktujemy się z UPS, najlepiej dołączając skan raportu uszkodzenia sporządzonego w momencie odebrania przesyłki.

Jeżeli nie został sporządzony raport uszkodzenia w momencie odbioru przesyłki, kurier skontaktuje się z Państwem w ciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki celem sporządzenia protokołu szkody. Szczegóły opisujące opakowanie po doręczeniu i sposobu zabezpieczenia towaru do transportu, są kluczowe przy rozpatrywaniu reklamacji. Jeżeli opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, a raport uszkodzenia nie został sporządzony przy odbiorze przesyłki, reklamacja taka zostanie odrzucona przez UPS. Klient jest zobowiązany do zachowania opakowania wraz z całą zawartością do czasu przyjazdu kuriera i spisania raportu szkody.

Maksymalny czas rozpatrywania reklamacji to 30 dni.

Gwarantujemy wysłanie towaru nieużywanego, zgodnego z opisem i zdjęciami na aukcji. Większość produktów, w szczególności delikatne, sprawdzamy przed wysyłką wizualnie.

Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory strony poddają pod rozstrzygnięcie właściwego miejscowo z siedzibą sklepu sądu powszechnego.

Masz więcej pytań? Odpowiedzi szukaj w naszym FAQ